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6夏普电视机频遭用户投诉患“三高”

6夏普电视机频遭用户投诉患“三高”
说到“三高”,很多人都想到高血压,高血脂和高血糖,人有“三高”,这点不奇怪,可是电视也有“三高”,这就比较稀奇了。近日,素有“液晶之父”称谓的夏普,就被消费者投诉称其电视机患有“三高”! 第一“高”:投诉机型高度集中。37bx5和37bx6等六款机型的投诉量占了夏普电视机投诉总量的四成以上; 第二“高”:维修费用高。昂贵的售后维修费令费者陷入了“修来昂贵,不修浪费”的两难境地; 第三“高”:宣传虚高。标榜60000小时无故障工作的液晶电视,不少电视实际使用寿命只有1-3年不等。 夏普液晶电视频被用户投诉患“三高” 第一“高”:投诉机型高度集中,黑屏问题惊心! 截止到2009年11月17日,09年315消费电子投诉网共受理夏普电视机有效投诉212宗,其中37bx5和37bx6两个型号的电视机投诉量最大,共53宗,占总投诉量的25%。笔者了解到,这两款机型的配置一样,只是音箱的位置有所不同而已。此外,37gx3、37a33、32a33和46gx50a型号的投诉量也不少,都达到了数十宗以上,以上六款机型的投诉量占了夏普电视机投诉总量的四成以上。(中国易修网家电维修) 不仅投诉的机型高度集中,投诉的问题也相当集中。据315ts统计,2009年夏普电视机有关黑屏问题的投诉达97宗,占投诉总量的45.8%,用户普遍反映电视机在使用1-3年内就出现黑屏问题。河北的李女士就是其中一位饱受夏普电视机黑屏之苦的用户。 2007年10月,李女士花费了9550元购买了一款夏普lcd-37bx5液晶电视机,她原以为“液晶之父”就是品质和信心的保障,谁知事与愿违。2009年9月初,电视机开始出现瞬间黑屏;10月12日,电视再次黑屏,但指示灯是亮的,5、6秒后又出现图像。 电视出现两次黑屏后,李女士拨打了夏普的全国客服热线8009881818报修。10月22日夏普维修人员上门检查,当时黑屏问题再次出现,但维修工打开电视后盖,把主板等零件编号记下来后,就只是让李女士继续观察使用,根本没有进行任何维修。 之后,李女士曾多次与夏普800进行交涉,要求客服对黑屏问题给予解释,客服最后无奈告知,故障可能与信号干扰、连接不好及电视质量有关,建议尝试恢复出厂设置。多番折腾后,黑屏问题还是时有发生。11月15日,电视开机不到二十分钟就黑屏了十多次,并伴有自动开机的现象。 李女士最终忍无可忍,便向315消费电子投诉网投诉。 第二“高”:维修费高于新机价离谱的“天价维修”! 三万元不到的电视机,更换显示屏的费用高达32650元,夏普售后最近就开出了一张这样的离谱的维修报价单。 买得起,修不起,这一直是平板电视机行业不争的事实,但3万多元的维修费不仅高于购买新机的价格,而且还创下了历年来315ts平板电视机的维修价格之最。 郑女士于2007年12月在厦门市某商场购买了一款夏普lcd-52g7液晶电视,购买时商场销售员极力推荐夏普,说它是“液晶之父,产品质量全球第一”,当时郑女士就凭着夏普的名牌头衔成交了。 但这款电视机使用不到三个月就开始“耍”脾气,频繁出现开机一两个小时后就黑屏,或者自动关机。郑女士当即咨询夏普服务热线8009881818,工作人员后来上门才把这个故障维修好了。 但好景不长。09年8月该电视屏幕冒出一条亮线,经夏普售后上门检测,告知显示屏故障,需要更换。因为已经过保,光换液晶屏就需要支付32650元,此外还不包括300元的维修费及20元的上门费。 仅一个屏的维修费就超过整机价格?这样“天文数字”般的维修费用是行业潜规则还是夏普公司赤裸裸的“打劫”?郑女士的儿子对夏普开出的报价单极为不满,写信给夏普公司要求给予一个说法,但遗憾的是夏普公司一直都没有正面回应。经过315ts的协调,郑女士一家最后妥协,付费三千多元更换了一块瑕疵屏。 无独有偶,廖女士也同样遭遇了夏普公司的天价维修费,更换正品屏需要2.2万元。多番沟通后,廖女士最终以四千多元更换了一块瑕疵屏。 正品屏要2、3万,而瑕疵屏仅需3、4千?何为瑕疵品?为何两者的价格差别如此悬殊? 为此,笔者从夏普公司有关人员处了解到,瑕疵屏是用旧屏或故障屏经过维修,再以一个较低的价格提供给用户。此外,夏普公司回应称:“本着用户至上的立场,为保修范围外的用户提供了性价比高的修理方式(瑕疵屏)以供消费者选择,这是在消费者无法接受正品屏价格,但需要解决屏幕故障的一个折中方法。瑕疵屏同样是日本原装液晶屏。性能、规格、品质、产地等重要指标均与正品屏完全一致。” 对于夏普方面表示与正品屏性能、产地完全一样的“瑕疵屏”,质量到底如何,目前暂时没办法下定论。但是,对于比整机价还高的正品屏,恐怕也没有几个消费者愿意去购买。 第三“高”:广告宣传虚高,电视频被投诉“短命”! 广告宣称使用寿命可达60000小时,实际的寿命却仅有21个月。上海的陈先生面对夏普电视机的“短命”很无奈。 2008年2月12日,陈先生购买了一款夏普lcd-32bx5液晶电视;2009年11月7日电视就出现了白屏,有声音无图像。前后使用不到21个月,电视就罢工,这让陈先生很意外。他表示,当初之所以购买这款电视机,完全是因为广告宣称电视的使用寿命可达60000小时。 60000小时是什么概念?如果电视机按照一天24小时不间断工作的话,60000小时至少可以使用6.8年。相比之下,陈先生家 中的电视机一天也难得看上几个小时,但使用的寿命却只有21个月。 还有不少的用户也反映当初花大价钱购买夏普电视,也是冲着其广告宣称的60000小时使用寿命来的,不想自己被厂家的广告所误导,花了大价钱购买不说,现在还要面临着更高金额的维修费用。 由于平板电视机行业缺少一个有效的“三包”标准,致使行业的售后服务质量不高,并且用户的投诉不断,虽说“没规矩不成方圆”,但是,企业不能因为没有“规矩”,就可以频频地开出“天价”维修单!试问,企业经常这样做,自己的“上帝”将作何感想,而自己的职业道德又将何在?! 东芝、日立、三洋,一个个耳熟能详的日系品牌近来相继撤柜,甚至黯然淡出国内市场,曾经风光无限的日系彩电如今“日薄西山”,是技术方面的原因吗?显然不是,作为“液晶之父”,频频开出“天价”维修单,这其实是日系品牌失败的一个缩影。如,目前众多国产液晶电视品牌,不论是维修费用还是保修时间,都远远优于日系品牌或者合资品牌,在高价维修争议不断的平板电视行业,售后不具优势的企业,技术实力再强,也难免会被用户淘汰。 在此,315消费电子投诉网在此提醒各位消费者,购买液晶电视时,不要仅仅比价格、看品牌,更应该关注企业的三包保修政策和售后服务质量。
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